Senior Technical Writer // Rédacteur technique principal
Reporting to the Director of Technical Support, Triton is looking for an experienced Technical Writer who will work with key stakeholders across several departments and be responsible for researching, writing and illustrating user guides, knowledge base articles & other technical documentation. In this role you will monitor various Slack channels and sprint reviews to stay on top of relevant changes, and to spot needs and opportunities for documentation updates and improvements. You will also manage the publication platform through its various and frequent updates, ensuring there are no interruptions to service or content as the system changes.
More specifically you will:
- Own the user guide and knowledge base documentation for several different product lines.
- Manage, and when needed, refine the publication and translation process for the user guides and knowledge base.
- Work as a lone writer, while lending editing time to subject matter experts (SMEs) and other parties who also contribute to the content pool.
Required skills and experience:
- Bachelor’s degree in a relevant field and 5+ years experience in a similar role with experience researching and writing user-focused product documentation (user guides, knowledge base articles, how-to guides, etc.) across multiple products.
- Excellent research and information-gathering skills, and the ability to work with multiple SMEs and stakeholders and to distill the information they provide into clear, readable, and easy to understand content.
- Experience using specialized help authoring tools (HATs) such as Madcap Flare, RoboHelp, Doc-to-Help, etc. with an understanding of concepts such as content reuse. (We use Document360, a cloud-based SaaS/CCMS, but understanding the principles from a traditional HAT is very useful.)
- Good skills with screen capture and imaging software, preferably Snagit. (We create illustrations, not just screenshots.)
- Ability to work in “Code View” (HTML) and to fix basic HTML problems.
- Experience with collaboration and productivity tools such as Confluence and JIRA.
- Experience with AI content tools is not required, but enthusiasm for exploring and adopting their use is a must.
- Proven task-switching skills and the ability to work on multiple projects in the same day.
- Excellent interpersonal and communications skills (both oral and written) with past successes in working in a fast-paced and highly technical environment.
- Fluency in English mandatory.
- Technical industry experience a plus. Audio industry experience a huge plus;
The kind of person we’re looking for has:
- A natural ability to identify and overcome the Curse of Knowledge.
- An absolute aversion to buzzwords and jargon.
- A process-oriented sensibility but can improvise when needed.
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Relevant du directeur du soutien technique, Triton recherche un rédacteur technique expérimenté qui travaillera avec les principaux intervenants de plusieurs départements et sera responsable de la recherche, de la rédaction et de l'illustration de guide d'utilisation, d'articles de la base de connaissances et d'autres documentations techniques. Dans ce rôle, vous surveillerez divers canaux Slack et revues de sprint pour rester au courant des changements pertinents et pour repérer les besoins et les possibilités de mise à jour et d'amélioration de la documentation. Vous gérerez également la plateforme de publication à travers ses mises à jour diverses et fréquentes, en veillant à ce qu'il n'y ait aucune interruption de service ou de contenu à mesure que le système évolue.
Les responsabilités :
- Assurer la responsabilité du guide de l'utilisateur et de la documentation de la base de connaissances pour plusieurs lignes de produits différentes.
- Gérer et, le cas échéant, affiner le processus de publication et de traduction des guides de l'utilisateur et de la base de connaissances.
- Travailler en tant que rédacteur unique, tout en prêtant du temps d'édition aux experts en la matière et aux autres parties qui contribuent également au pool de contenu.
Qualifications :
- Baccalauréat dans un domaine pertinent ou plus de 5 ans d’expérience dans un rôle similaire avec une expérience de la recherche et de la rédaction de documentation produit axée sur l’utilisateur (guides d’utilisation, articles de la base de connaissances, guides pratiques, etc.) sur plusieurs produits.
- Excellentes compétences en recherche et en collecte d’informations, et capacité à travailler avec plusieurs PME et parties prenantes et à traduire les informations qu’elles fournissent en un contenu clair, lisible et facile à comprendre.
- Expérience de l'utilisation d'outils de création d'aide spécialisés (HAT) tels que Madcap Flare, RoboHelp, Doc-to-Help, etc. avec une compréhension de concepts tels que la réutilisation de contenu. (Nous utilisons Document360, un SaaS/CCMS basé sur le nuage, mais comprendre les principes d'un HAT traditionnel est très utile.)
- Bonnes compétences avec les logiciels de capture d'écran et d'imagerie, de préférence Snagit. (Nous créons des illustrations, pas juste des captures d'écran.)
- Capacité à travailler en « Code View » (HTML) et de résoudre les problèmes HTML de base.
- Expérience avec des outils de collaboration et de productivité tels que Confluence et JIRA.
- L’expérience avec les outils de contenu d’IA n’est pas requise, mais l’enthousiasme pour explorer et adopter leur utilisation est indispensable.
- Compétences démontrées en matière de changement de tâches et capacité à travailler sur plusieurs projets dans la même journée.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication (à l’oral comme à l’écrit) avec des succès passés dans un environnement de travail rapide et hautement technique.
- Maîtrise de l'anglais obligatoire.
- Une expérience dans le secteur technique est un plus. L'expérience dans l'industrie audio est un énorme atout ;
Le type de personne que nous recherchons doit avoir :
- Une capacité naturelle à identifier et à surmonter la « malédiction de la connaissance ».
- Une aversion absolue pour les mots à la mode et le jargon.
- Une sensibilité axée sur le processus, mais capable d’improviser si nécessaire.
*L’utilisation de l’anglais est nécessaire pour collaborer avec des collègues internationaux, pour accéder à des informations et des ressources et pour communiquer à l’échelle internationale.